Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Luxaro Official

Bij Luxaro Official heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Hoe werkt het retourproces?

  1. Meld je retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@luxaroofficial.nl om je retour aan te melden. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het wettelijke [modelformulier voor herroeping], maar een e-mail volstaat.

  2. Verzendlabel & Instructies: Na je melding ontvang je van ons een retour-verzendlabel en verdere instructies.

  3. Retour sturen: Zorg dat het product binnen 14 dagen na je melding naar ons is verzonden.

  4. Retouradres: Luxaro Official

    Beethovenlaan 3-78

    7522 HG Enschede

Kosten van retourneren

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel, zullen wij de kosten hiervan (€6,95) in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Voorwaarden en Waardevermindering

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat het artikel in de originele staat en verpakking verkeert.

  • Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen 

  • Indien het product of de verpakking beschadigd is door meer gebruik dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, mogen wij de waardevermindering aan je doorberekenen. In dat geval krijg je een deel van het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug.

  • Let op: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

  • Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.

  • De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

  • Cadeaubonnen.

  • Let op: Artikelen in de uitverkoop (sale) kunnen conform de wet wel geretourneerd worden onder de reguliere voorwaarden.

Schade bij ontvangst

Is een artikel beschadigd of defect geleverd? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@luxaroofficial.nl. In dit geval dragen wij uiteraard de kosten voor de retourzending of vervanging.